Hacienda Samana Bay Hotel & Residences

Tropical Tours Ltda. (en adelante “Tropical Tours Ltda.” o “Nosotros”) valora a sus usuarios y

está comprometida a proteger su privacidad. En el desempeño de dicho compromiso, Tropical

Tours Ltda. ha desarrollado esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”

o “Política”) que describe las políticas y prácticas dentro del sitio web ESTROPICAL.COM en

lo que se refiere a la recolección, uso y divulgación de información personal recopilada. Al

visitar, utilizar y/o registrarse en este sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) o en la aplicación

para teléfonos móviles y tabletas (en adelante, la “Aplicación”), usted en tanto usuario del

mismo (en adelante, “Usted”), acepta las prácticas que se detallan a continuación. Esta

Política contiene las prácticas de privacidad del Sitio Web operado por Tropical Tours Ltda.

1.Información Recopilada. Tropical Tours Ltda. recibe y almacena cualquier información que

los usuarios proporcionen al navegar por el Sitio Web de Tropical Tours Ltda., al utilizar

nuestros servicios en línea, ya sea al proporcionarlos de manera telefónica en nuestro centro

de atención, al participar en promociones y ofertas, al completar encuestas, al registrarse

como usuario, vía correo electrónico, información publicada en los foros, grupos de chat o

comentarios mediante los cuales Usted interactúe en el Sitio Web, al utilizar nuestra aplicación

para teléfonos móviles y tabletas (la “Aplicación”) o de cualquier forma cuando contrata con

Nosotros algún producto o servicio. La información recopilada (en adelante la “Información

Personal”) incluye –entre otros- nombres y apellidos, fotos, grabaciones, dirección postal,

nacionalidad, número telefónico, número de identificación tributaria y dirección de correo

electrónico.

También podremos solicitar información sobre programas de fidelidad y viajero frecuente.

Usted podrá elegir no darnos dicha información, pero en general se requiere ciertos datos

sobre Usted para comprar, realizar transacciones en nuestro Sitio Web o la Aplicación.Si

Usted elige no darnos determinada información, entonces no podrá contratar con Nosotros. En

caso que Usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el

consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos su Información Personal. Adicionalmente,

Tropical Tours Ltda. podrá grabar o controlar para propósitos de control de calidad y de

formación del personal, las llamadas realizadas a nuestro centro de atención al cliente. Las

grabaciones de las llamadas se retendrán durante el tiempo que sea razonablemente

necesario y posteriormente se eliminarán.

Aclaramos que al usar cualquier método de pago en ESTROPICAL.COM cumplimos con la

seguridad de los usuarios a través de proveedores que cuidan esa responsabilidad. La página

no recopila información sobre las tarjetas de crédito, nombres, números, claves o cvs ni se

hace responsable por los mismos. La pasarela de pagos corre con sus propios términos y

condiciones que respaldan la seguridad del usuario con estándares internacionales.

2. Otra Información Recopilada. Siempre y cuando se actúe dentro del marco de las leyes

vigentes, Tropical Tours Ltda. podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la

Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios

comerciales y otras fuentes de terceros independiente como ser bases de datos públicas,

información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente

y/o a través de sitios web o aplicaciones. Tenga en cuenta que toda la información que

recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal para, por ejemplo,

ayudarnos a adaptar nuestras comunicaciones a sus necesidades y desarrollar nuevos

productos o servicios que puedan ser de su interés. Cualquier Información Personal obtenida

por Tropical Tours Ltda. por los medios aquí descritos será tratada de conformidad con las

disposiciones de esta Política de Privacidad.

3. Autorización de Registro y Tratamiento de la Información Personal. Al visitar, utilizar y/o

registrarse en el Sitio Web y/o en la Aplicación de Tropical Tours Ltda. Usted autoriza

expresamente a Tropical Tours Ltda., a registrar y tratar su Información Personal para, entre

otros, los siguientes fines: llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado; ofrecerle

productos y servicios; remitirle información y actualizaciones sobre su viaje; procesamiento de

facturas; responder a sus preguntas y comentarios; contactarnos con Usted para propósitos

de Servicio al Cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o

preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y

servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver

más adelante: política de renuncia “Opt. Out”). Tropical Tours Ltda. podrá subir resultados,

testimonios, imágenes, comentarios e informaciones derivadas de las contestaciones de las

encuestas en cualquiera de sus sitios web, a modo de promocionar testimonios reales de

experiencias de los servicios de Tropical Tours Ltda. identificándolo a Usted con nombre

completo, foto, comentario y nacionalidad. Usted nos autoriza a recopilar la Información

Personal para publicidad o venta directa y otras actividades análogas.

4. Almacenamiento y Transferencia de Información Personal. Toda Información Personal es

recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en Bolivia. Tropical Tours Ltda.

puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar

Información Personal en Bolivia o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted

presta su consentimiento inequívoco para que Tropical Tours Ltda. pueda transferir sus datos

con destino a cualquier país del mundo. Al remitir Información Personal en el Sitio Web y/o en

la Aplicación, Usted autoriza y presta su consentimiento libre e informado para que, de

conformidad con nuestra Política de Privacidad, Tropical Tours Ltda. recopile, utilice y

almacene su Información Personal para (i) proveer los productos y servicios que usted solicite;

y (ii) enviarle información relevante en forma personalizada, incluido, pero no limitado a la

promoción de los productos y servicios. En el caso de transferencia de datos personales, se

informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que

corresponden al responsable que transfiere los datos personales.

5. Custodia y Confidencialidad de la Información Personal. La Información Personal será

tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la

misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Tropical Tours Ltda.

resguarda su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y

confidencialidad según leyes bolivianas. Tropical Tours Ltda. no transmite, divulga o

proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha

Información Personal y/o aquellos terceros descritos en la presente Política. En este sentido,

este Sitio Web y la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de

los usuarios.

6.Acceso a la Información Personal por Terceros. Usted presta su consentimiento inequívoco

para que Tropical Tours Ltda. pueda compartir la Información Personal relevante de sus

usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales

como aerolíneas, hoteles, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros

proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web y/o nuestra

Aplicación. Asimismo, para compartir su Información Personal con proveedores que prestan

servicios para Tropical Tours Ltda., incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio

de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. También podríamos autorizar a

proveedores de servicios a recopilar Información Personal en nuestro nombre, incluyendo

según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Web y/o nuestra

Aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además,

Tropical Tours Ltda. podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con

quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios

comerciales están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o

divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. Tropical Tours

Ltda. podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa

aplicable y cooperar con las autoridades competentes. Finalmente, Tropical Tours Ltda. podrá

también compartir su Información Personal con las empresas pertenecientes al grupo Tropical

Tours Ltda. El acceso a la información personal por tercero se regirá por la política de

renuncia (opt out) descrita en el numeral inmediato siguiente.

7. Política de renuncia (opt out). Cuando Usted realice transacciones o se registre como

usuario en Tropical Tours Ltda., se le dará una opción en cuanto a si desea recibir circulares

promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Usted podrá modificar

sus elecciones en cualquier momento, a través de la configuración de correo electrónico.

También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de

darse de baja en la suscripción a la recepción de mensajes.

8. Uso de la página. Tenga presente que cuando acceda al sitio web

WWW.ESTROPICAL.COM de Tropical Tours Ltda. nosotros automáticamente recibimos

información sobre Usted y su computadora. Recibimos información de cookies (ver definición

más abajo), web beacons (ver definición más abajo) respecto de su navegador y su sistema

operativo, de las páginas de Internet que ha visitado, de los enlaces que ha visto, de la

dirección de IP de su computadora y del sitio web que cerró antes de ingresar a nuestro Sitio

Web. Tropical Tours Ltda. utiliza la información recopilada principalmente para mejorar su

experiencia de usuario y mejorar nuestro servicio. En todo momento, podrá elegir no recibir un

archivo de cookies habilitando su navegador web para que rechace cookies o le informe antes

de aceptarlas. Tenga en cuenta que al negarse a aceptar una cookie no podrá obtener acceso

a muchos servicios de viaje y herramientas de planificación ofrecidos por este Sitio Web.

Asimismo, a fin de facilitar las transacciones en nuestro Sitio Web, Usted podrá elegir que

Tropical Tours Ltda. guarde información sobre sus tarjetas de crédito. “Cookies” son archivos

de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco rígido de su

computadora cuando navega en una página o en un portal de internet específico, los cuales

permiten guardar cierta cantidad de datos sobre su actividad en internet. Las cookies se

utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes

visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus

necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveer información relacionada.

También usaremos la información obtenida por intermedio de las cookies para analizar las

páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras

iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de

interés, personalizar contenidos, presentación y servicios. “Web beacons” son imágenes que

pueden aparecer insertadas en páginas y sitios web y tienen una finalidad similar a los

cookies. Adicionalmente un Web beacon es utilizado para medir patrones de tráfico de los

usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar como fluye el tráfico a través de la

Web.

9. Opiniones. Le agradecemos y recomendamos que facilite opiniones, comentarios y

sugerencias para mejorar el Sitio Web y/o la Aplicación. Usted podrá dar sus opiniones

enviándonos correos electrónicos, desde la sección Mi Reserva, contestando encuestas y/o

por otros medios de comunicación. Usted acepta y está de acuerdo en que todas las

Opiniones que nos envíe serán propiedad única y exclusiva de Tropical Tours Ltda., y por el

presente cede de manera irrevocable a Tropical Tours Ltda., y acepta tal cesión, todos sus

derechos de propiedad sobre la totalidad de sus opiniones, incluidos, entre otros, los derechos

mundiales de patente, derechos de autor, secretos industriales, derechos morales y otros

derechos de propiedad o de propiedad intelectual incluidos en los mismos, y renuncia a

cualquier derecho moral que pudiera tener sobre dichas opiniones. Usted acepta que dichas

opiniones puedan publicarse en el sitio web y/o Aplicación de Tropical Tours Ltda. o en otros

sitios web y/o Aplicaciones. Previa solicitud y a expensas de Tropical Tours Ltda., Usted

formalizará los documentos y llevará a cabo otras actuaciones que Tropical Tours Ltda. solicite

de manera razonable para ayudar a Tropical Tours Ltda. a adquirir, perfeccionar y mantener

sus derechos de propiedad intelectual y demás protecciones jurídicas en relación con las

opiniones. Le recordamos que Usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla

configurando su cuenta en Mi Reserva.

10. Vínculos Externos. Este Sitio Web puede contener vínculos (links) a otros sitios web que

tienen sus propias políticas de privacidad y confidencialidad. Por ello le recomendamos que si

Usted visita estos otros sitios web, revise cuidadosamente sus prácticas y políticas de

confidencialidad, toda vez que esta Política de Privacidad no cubre las prácticas o políticas de

terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir información con Tropical Tours

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11. Modificaciones. Tropical Tours Ltda. podrá realizar modificaciones a esta Política de

Privacidad en el futuro. Cualquier modificación a la manera como Tropical Tours Ltda. utiliza la

Información Personal será reflejada en versiones futuras de esta “Política de Privacidad,” y

serán publicadas en esta aplicación o en el sitio web indicado como Políticas de Privacidad,

por lo que se aconseja revisar periódicamente las mismas.

12. Contacto. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de Tropical

Tours Ltda., o sus transacciones en la aplicación nos puede contactar en:

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